Hướng dẫn cách kích hoạt bảo hành điện tử Junger

1. Mục đích bảo hành

Khi mua sản phẩm Junger chính hãng, quý khách sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành chất lượng cao. Bảo hành là cam kết của chúng tôi về việc sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các bộ phận bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất trong suốt thời gian bảo hành theo quy định.

Điều kiện bảo hành

Để được hưởng dịch vụ bảo hành, sản phẩm bạn vừa mua phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành: Quý khách vui lòng kiểm tra thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành.
• Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị can thiệp sửa chữa bởi người không có chuyên môn.
• Hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất: Các lỗi như linh kiện bị hỏng, sản phẩm không hoạt động đúng chức năng.

Những trường hợp không được bảo hành

• Hao mòn tự nhiên: Các bộ phận bị mòn, cũ đi do quá trình sử dụng bình thường.
• Tác động bên ngoài: Hư hỏng do va đập, trầy xước, đổ vỡ, vào nước, cháy nổ,… 
• Sử dụng không đúng cách: Không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm Junger.

Tại sao nên chọn trung tâm bảo hành Junger?

• An tâm tuyệt đối: Sản phẩm của bạn luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.
• Tiết kiệm chi phí: Không phải lo lắng về các chi phí sửa chữa phát sinh.
• Quy trình nhanh chóng: Thủ tục bảo hành đơn giản, giúp tiết kiệm thời gian.
• Linh kiện chính hãng: Đảm bảo chất lượng sản phẩm sau khi sửa chữa.

2. Phạm vi bảo hành

2.1. Thời gian bảo hành thông thường

Cách tính thời gian bảo hành thông thường như sau:

Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử: Thời gian bảo hành sẽ được tính chính xác dựa trên thông tin đã đăng ký trên hệ thống của chúng tôi.

Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử:

• Có hóa đơn: Chúng tôi sẽ căn cứ vào ngày mua hàng ghi trên hóa đơn để tính thời gian bảo hành.
• Không có hóa đơn: Chúng tôi căn cứ vào ngày mua hàng dự kiến. Tuy nhiên, thời gian bảo hành sẽ không quá 6 tháng kể từ ngày hàng xuất kho.

Để đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách vui lòng đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Việc này rất đơn giản và chỉ mất vài phút. Nếu không đăng ký đúng hạn, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ bảo hành cho quý khách trong một số trường hợp.

Tham khảo thời gian bảo hành một số sản phẩm phổ biến của Junger trong bảng dưới đây:

Sản phẩm	Thời hạn	Địa điểm	Ghi chú
Bếp điện đôi, bếp điện ba	36 tháng	Tại nhà
Máy rửa bát thông thường
Bếp điện đơn	24 tháng	Trung tâm
Máy rửa bát Leopard DWJ-100 / DWJ 103 / DWJ-140 / DWJ-143	48 tháng	Tại nhà	Bảo hành 7 năm: motor, bơm nước.
Máy rửa bát Leopard DWJ-060 / DWJ-063	36 tháng
Lò vi sóng	24 tháng
Máy hút mùi

2.2. Thời gian bảo hành đặc biệt

• Sản phẩm dùng cho thương mại: Nếu sản phẩm được sử dụng cho mục đích kinh doanh hoặc các mục đích khác ngoài sử dụng cá nhân thông thường, thời gian bảo hành sẽ không quá 6 tháng.
• Sản phẩm thanh lý: Sản phẩm bán thanh lý sẽ không được bảo hành.
• Sản phẩm mua theo hợp đồng: Thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán đã ký kết.
• Sản phẩm đổi mới: Thời gian bảo hành mới sẽ bắt đầu tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm đã đổi.

3. Thời gian hoàn thành

Tham khảo thời gian hoàn thành bảo hành cụ thể tại các khu vực trong bảng dưới đây:

Khu vực	Thời gian hoàn thành
Hà Nội và Hồ Chí Minh	Chúng tôi cam kết hoàn thành bảo hành tại nhà của quý khách trong vòng 24 giờ, tối đa 48 giờ.
Các tỉnh thành khác	Thời gian hoàn thành bảo hành tại nhà tối đa là 72 giờ.
Tại trung tâm bảo hành	Hà Nội: Hoàn thành trong 4-8 giờ làm việc. Trung tâm bảo hành ủy quyền: Hoàn thành trong 8-96 giờ làm việc (tùy thuộc vào tình trạng linh kiện).
Bảo hành qua vận chuyển	Hoàn thành trong 5-7 ngày làm việc (tính từ khi nhận được sản phẩm).

Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm chủ nhật và các ngày lễ.

Các trường hợp đặc biệt khác:

• Trường hợp nâng cấp sản phẩm: Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới với giá ưu đãi.
• Trường hợp không sửa chữa được: Chúng tôi sẽ cho quý khách mượn sản phẩm thay thế (bếp, nồi cơm điện) hoặc đổi sản phẩm tương đương.

4. Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành miễn phí, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Hàng chính hãng: Sản phẩm phải được mua từ đại lý chính thức của Junger tại Việt Nam.
• Tem niêm phong còn nguyên: Tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không rách rời hay tẩy xoá.
• Lỗi do nhà sản xuất: Hư hỏng phải do lỗi từ khi sản xuất, không thuộc danh mục từ chối bảo hành.
• Đăng ký bảo hành: Bạn cần đăng ký bảo hành điện tử trong vòng 3 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Thời hạn bảo hành còn hiệu lực: Sản phẩm vẫn còn trong thời gian được bảo hành.
• Thông tin trùng khớp: Thông tin trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hệ thống của Junger.
• Đăng ký bảo hành điện tử: Việc đăng ký bảo hành điện tử là bắt buộc và phải được thực hiện trong vòng 3 tháng kể từ ngày mua hàng.

 Một số lưu ý quan trọng:

• Linh kiện thay thế: Linh kiện thay thế sẽ được bảo hành 3 tháng nếu lỗi do chất lượng của linh kiện đó.
• Hóa đơn: Chỉ có hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp mới được chúng tôi chấp nhận.
• Bộ nồi: Bộ nồi có chính sách bảo hành riêng, vui lòng tham khảo thông tin chi tiết.

5. Từ chối bảo hành

Sau đây là các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:

• Hết thời hạn bảo hành: Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành theo quy định.
• Thiếu thông tin: Sản phẩm không còn số serial hoặc tem niêm phong (trừ hàng thanh lý).
• Lỗi không thuộc trách nhiệm nhà sản xuất: Hư hỏng do tác động vật lý, hóa học, thiên tai, tai nạn, sử dụng sai cách, bảo quản không đúng quy định.
• Sửa chữa trái phép: Sản phẩm đã được sửa chữa tại các cơ sở không phải trung tâm bảo hành ủy quyền của Junger.
• Hao mòn tự nhiên: Hư hỏng do quá trình sử dụng bình thường, không thể tránh khỏi hoặc do vệ sinh không đúng cách.
• Tác động môi trường: Hư hỏng do điều kiện môi trường khắc nghiệt, ẩm ướt, bụi bẩn, côn trùng, sâu bọ xâm nhập.
• Sử dụng phụ kiện không chính hãng: Hư hỏng do sử dụng các phụ kiện không tương thích.
• Phụ kiện kèm theo: Các phụ kiện đi kèm (trừ một số trường hợp đặc biệt như điều khiển quạt điều hòa được bảo hành 06 tháng) không được bảo hành.

6. Quy định đổi trả

Quy định đổi trả được áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm bàn giao hàng hóa. 

6.1. Điều kiện đổi trả

• Hàng hóa còn mới: Sản phẩm phải còn mới 100%, nguyên vẹn bao bì, tem mác, phụ kiện và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Có lỗi kỹ thuật: Sản phẩm phải được xác định là có lỗi do nhà sản xuất bởi kỹ thuật viên chuyên nghiệp, không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng).
• Trong thời hạn quy định: Khách hàng phải đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hóa đơn, chứng từ đầy đủ: Khách hàng cần xuất trình đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và các giấy tờ liên quan (hướng dẫn sử dụng, catalogue).

6.2. Nguyên tắc đổi trả

Dưới đây là các nguyên tắc đổi trả sản phẩm tại Junger:

Trường hợp	Nguyên tắc
Sản phẩm mới cùng model	Áp dụng 1 đổi 1 nếu còn hàng.
Sản phẩm khác model	Áp dụng khi sản phẩm hết hàng hoặc khách hàng muốn nâng cấp sản phẩm: – Sản phẩm đổi có giá trị tương đương hoặc cao hơn và khách thanh toán phần chênh lệch. – Sản phẩm được cấu thành từ nhiều bộ phận. Bộ phận nào hư thì đổi cái đó. – Phụ kiện hỏng sẽ đổi phụ kiện. Bộ phận chính hỏng thì chỉ đổi bộ phận hỏng, không đổi phụ kiện.
Sản phẩm thanh lý	Phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục sẽ được đổi sang sản phẩm chất lượng tương đương.

6.3. Không được đổi trả

Dù không mong muốn nhưng chúng tôi sẽ không thực hiện đổi trả trong các trường hợp:

Trường hợp	Diễn giải chi tiết
Khách vận hành, sử dụng không đúng hướng dẫn.	– Khách làm rách bao bì, nứt vỡ, mất tem bảo hành, không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong (trừ hàng thanh lý). – Các lỗi hình thức có thể nhìn bằng mắt thường như trầy xước, móp méo, vỡ nứt, ố vàng… sau khi đã ký biên bản bàn giao. – Quá thời hạn áp dụng chính sách đổi trả.
Hư hỏng không do lỗi sản xuất.	– Sản phẩm đã bị thay đổi hoặc sửa chữa bởi các địa chỉ không thuộc Junger. – Hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh và bảo quản đúng cách. – Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất. – Hư hỏng do tháo bớt hoặc kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng. – Sản phẩm khuyến mãi tặng kèm.

6.4. Thủ tục đổi trả

Quy trình đổi trả sản phẩm thường bao gồm các bước chính sau:

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.
• Bước 2: Mang sản phẩm và đầy đủ chứng từ đến cửa hàng/trung tâm bảo hành.
• Bước 3: Nhân viên kiểm tra sản phẩm và thực hiện thủ tục đổi trả sau khi lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hoá. 

Quá trình đổi trả thường sẽ được hoàn tất trong vòng 07 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận được yêu cầu đổi trả.

7. Dịch vụ bổ sung

Bên cạnh dịch vụ bảo hành theo quy định, chúng tôi còn cung cấp một số dịch vụ bổ sung với chi phí hợp lý, cạnh tranh.

7.1. Sửa chữa, thay mới ngoài bảo hành

Đối với các sản phẩm thuộc diện không bảo hành, chúng tôi vẫn sẽ nỗ lực khắc phục sự cố tận nhà cho quý khách. Tất cả các chi phí phát sinh như linh kiện thay mới, tiền công… sẽ được công khai và báo giá rõ ràng trước khi tiến hành dịch vụ. Tuy nhiên, Junger có quyền từ chối cung cấp dịch vụ này nếu kích thước linh kiện quá lớn, không còn linh kiện thay thế hoặc sản phẩm đã qua can thiệp của một bên thứ 3 không thuộc Junger. 

Kể từ khi nhận được yêu cầu cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành, trong vòng 02 ngày chúng tôi sẽ phản hồi và sắp xếp cuộc hẹn với quý khách. Chi phí và thời gian thực hiện dịch vụ sẽ theo thoả thuận. 

7.2. Lưu kho sau bảo hành

Chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách ngay khi sản phẩm được sửa chữa xong và lưu kho trong vòng tối đa 15 ngày. Chi phí lưu kho kể từ ngày thứ 16 sẽ là 10.000 chiếc/ngày (đồ gia dụng).

Dịch vụ lưu kho tối đa là 45 ngày kể từ khi phát sinh phí dịch vụ. Sau thời gian trên, chúng tôi sẽ không còn trách nhiệm đối với tài sản lưu kho.